Coordinateur Call Center Externe H/F

Voltalis recrute !

À propos

#LaBonneEnergie

Voltalis réconcilie économies, confort de vie et impact pour la planÚte !

Notre thermostat connecté 100% gratuit permet aux particuliers et professionnels de piloter leur chauffage en temps réel, et ainsi de réduire leur consommation d'électricité et leur empreinte carbone. 

En parallĂšle, tout en prĂ©servant le confort de chacun, nous modulons ponctuellement les pics de consommation Ă©nergĂ©tique ; ainsi, nous contribuons Ă  maintenir l’équilibre du rĂ©seau Ă©lectrique français ! 

Avec plus d’1,2 million de thermostats connectĂ©s, nous sommes le leader europĂ©en de la flexibilitĂ© Ă©lectrique, et nous accĂ©lĂ©rons notre dĂ©veloppement en France et Ă  l’international !

Voltalis, c’est surtout 450 collaboratrices et collaborateurs partout en France, qui agissent au quotidien pour la sobriĂ©tĂ© Ă©nergĂ©tique, et partagent des valeurs communes : innovation, simplicitĂ©, solidaritĂ©.

Vous aussi, rejoignez l’aventure !

Pour en savoir plus, rendez-vous sur : https://www.voltalis.com

Descriptif du poste

🎯 Au sein de la Direction de la Relation Client, vous pilotez notre nouveau Centre de Relation Client externe ! En arrivant au dĂ©marrage du partenariat, vous serez l'un de pilliers de sa mise en place !

Vous avez pour objectif d'organiser et mettre en oeuvre les opérations d'acquisition et d'assistance prise en charge par le CRC, en étant toujours orienté(e) satisfaction client.

Missions principales :

  • Organisation et suivi des opĂ©rations, de la performance du CRC (DMT, taux d'opportunitĂ©, taux de transformation, FCR...) et du respect des procĂ©dures

  • Participation aux instances avec les prestataires pour suivre l'activitĂ©, corriger les dysfonctionnements et engager des actions correctives

  • CrĂ©ation des supports et animation des formations du CRC : scripts, argumentaires, gestion des pics d'activitĂ©...

  • Reporting d'activitĂ© hebdomadaires et mensuels

  • DĂ©placements chez le prestataire (Paris intramuros)

🎁 RĂ©munĂ©ration et avantages

  • 40-45K€ fixe + 2K€ variable sur performance de l'entreprise

  • Tickets restaurants : 9€ par jour

  • Prime vacances versĂ©e en juin, chĂšques cadeaux versĂ©s en dĂ©cembre

  • TĂ©lĂ©travail 2 jours par semaine

  • Vie d'entreprise dynamique ! Fresque du Climat, olympiades, afterworks, sĂ©minaires, Summer Party, groupes de sportifs...

Profil recherché

🌟 Les must have pour ce poste:

  • Bac+2/3 Commerce et/ou Relation Client (BTS, DUT, Licence)

  • ExpĂ©rience de 5 ans minimum en pilotage de centre de relation client externe, gestion de prestataire

  • MaĂźtrise du Pack Office, outils CRM, outils de traitement de mails/tĂ©lĂ©phonie

  • Connaissance des techniques de vente, de fidĂ©lisation et de gestion des conflits

  • Aisance relationnelle, rĂ©sistance aux stress dans les situations d'urgence, rigueur, gestion des prioritĂ©s, esprit d'Ă©quipe, capacitĂ© Ă  manager en transverse (sans lien hiĂ©rarchique direct)

EngagĂ©.e.s dans la transition Ă©nergĂ©tique, nous sommes soucieux.ses de notre environnement et de nos collaborateurs et collaboratrices. Convaincu.e.s que la diversitĂ© est une force, nous offrons Ă  chacune et chacun, quels que soient son parcours, son origine, son genre et ses envies, les mĂȘmes chances de nous rejoindre et de grandir avec nous !

Process de recrutement

💬 Notre processus de recrutement

1/ Entretien visio avec Marie-Alice, Responsable Recrutement

2/ Entretien au siĂšge avec Seren, Responsable Centre Relation Client

3/ Entretien avec Manon et Samy, RRH et Directeur de la Relation Client

Bienvenue dans l’équipe ! 🙂

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Puteaux
  • ExpĂ©rience : > 5 ans
  • TĂ©lĂ©travail ponctuel autorisĂ©
  • Salaire : entre 40000€ et 45000€ / an