Chargé de relation client-Confirmé H/F

Voltalis recrute !

À propos

#LaBonneEnergie

Voltalis réconcilie économies, confort de vie et impact pour la planète !

Notre thermostat connecté 100% gratuit permet aux particuliers et professionnels de piloter leur chauffage en temps réel, et ainsi de réduire leur consommation d'électricité et leur empreinte carbone. En parallèle, tout en préservant le confort de chacun, nous modulons ponctuellement les pics de consommation énergétique ; ainsi, nous contribuons à maintenir l’équilibre du réseau électrique français ! 

Avec plus d’1,2 million de thermostats connectés, nous sommes le leader européen de la flexibilité électrique, et nous accélérons notre développement en France et à l’international !

Voltalis, c’est surtout 450 collaboratrices et collaborateurs partout en France, qui agissent au quotidien pour la sobriété énergétique, et partagent des valeurs communes : innovation, simplicité, solidarité.

Vous aussi, rejoignez l’aventure !

Descriptif du poste

🎯 Au sein de la Direction Relation client, vous êtes le point de contact principal de nos adhérents. Véritable ambassadeur.rice de Voltalis, vous assurez un service de qualité à nos prospects et adhérents.

Missions principales :

  • Traiter les appels téléphoniques d’acquisition (appels entrants et sortants)

  • Maîtriser et décliner l’argumentaire produit en l’adaptant au profil du prospect.

  • Assurer le suivi des demandes de renseignements et des problèmes soulevés par les adhérents, en veillant à les résoudre de manière efficace et satisfaisante.

  • Contribuer à la fidélisation des adhérents en offrant un service personnalisé et en identifiant les opportunités d'amélioration de nos offres.

  • Maintenir des registres précis des interactions avec les adhérents dans notre système de gestion de la relation client (CRM).

  • Garantir des RDV de qualité via le renseignement rigoureux des informations du prospect.

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Profil recherché

🌟 Les must have pour ce poste:

  • Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire.

  • Motivé(e), dynamique, doté du sens du service.

  • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).

  • Excellente communication écrite et verbale.

  • Capacité à travailler en équipe.

  • Orienté(e) client, avec un fort sens du service et de la satisfaction client

  • Vous êtes agile, rigoureux, organisé et savez gérer les priorités.

  • La maîtrise de l’anglais serait un plus

    Evidemment, vous souhaitez prendre part à la transition énergétique !

💰 Rémunération et avantages

  • Rémunération annuelle brute : 27-29K€ bruts annuel

  • Tickets Restaurants (9€ pris, en charge à 59%)

  • Mutuelle remboursée à 50%

  • Prime Vacances en juin et chèques-cadeaux en décembre

  • 8 jours de RTT / an

  • Télétravail 1 jour par semaine (après validation de la période d’essai)

Et en plus, des équipes sportives (course à pieds, crossfit, football, escalade...), des afterworks réguliers, une bonne ambiance de travail, un Lab' pour faire évoluer nos pratiques et nos process, des formations Fresque du Climat...

Engagé.e.s dans la transition énergétique, nous sommes soucieux.ses de notre environnement et de nos collaborateurs et collaboratrices. Convaincu.e.s que la diversité est une force, nous offrons à chacune et chacun, quels que soient son parcours, son origine, son genre et ses envies, les mêmes chances de nous rejoindre et de grandir avec nous 🌱

Process de recrutement

💬 Notre processus de recrutement

1/ Entretien visio avec notre Chargé de Recrutement

2/ Entretien physique avec Seren, Responsable Centre Relation Client

Bienvenue dans l’équipe ! 🙂

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Puteaux
  • Télétravail ponctuel autorisé
  • Salaire : entre 27000€ et 29000€ / an